워싱턴주 보건부가 정신 건강의 위기를 겪는 주민들을 돕기 위해 운영 중인 '988 자살 및 위기 예방 생명의 전화(Lifeline)'의 전용 데이터 대시보드를 새롭게 선보였습니다.
주 보건부는 주 정부의 위기 대응 시스템이 실제 현장에서 어떻게 작동하고 있는지 투명하게 공개하고, 정책 입안자와 지역 사회의 이해를 돕기 위해 이번 대시보드를 구축했다고 밝혔습니다.
새롭게 공개된 대시보드에서는 주내 4개 연락 센터에서 접수한 전화와 문자, 채팅 상담 건수를 비롯해 상담사 연결 성공률과 지역별 동향 등 상세한 통계 자료를 한눈에 확인할 수 있습니다.
실제 공개된 통계에 따르면 지난 8월 한 달 동안에만 약 1만 8천 건의 전화와 4천 5백여 건의 문자, 그리고 2천 5백여 건의 채팅 상담이 988 핫라인을 통해 접수된 것으로 나타났습니다.
특히 훈련된 전문 상담사와의 통화 연결 성공률은 7월과 8월 연속으로 93%에 육박하며 높은 수준을 유지했고, 문자와 채팅 연결률 역시 88%를 웃돌며 안정적인 대응력을 보이고 있습니다.
주 보건부 관계자는 높은 이용률과 통화 연결률은 주민들이 위기의 순간에 988 시스템을 깊이 신뢰하고 있음을 보여준다며, 앞으로 이 데이터를 바탕으로 위기 대응 서비스를 한층 더 강화해 나가겠다고 강조했습니다.
무료로 운영되는 988 핫라인은 정신 건강이나 약물 남용 문제 등으로 위기에 처한 본인이나 지인을 위해, 1년 365일 하루 24시간 언제든 전화나 문자, 채팅을 통해 전문가의 기밀 상담을 제공하고 있습니다.
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