상거래개선협회(BBB)가 휴대전화 수리 및 잠금 해제(unlock) 서비스를 이용하는 워싱턴주 소비자들에게 불량 업체를 주의하고 개인정보 보호에 각별히 신경 쓸 것을 당부했습니다.
BBB의 카메론 나카시마(Cameron Nakashima) 대변인은 소비자의 기대와 실제 제공되는 서비스 사이에 심각한 격차가 존재한다며, 워싱턴주에서만 이미 1,148건의 불만 신고와 471건의 부정적인 리뷰가 지속적으로 접수되고 있다고 밝혔습니다.
가장 흔하게 발생하는 피해 수법은 '추가 요금 요구'입니다. 처음에 고객이 기본 요금을 선불로 지불하고 기기를 맡기면, 업체 측이 작업을 시작한 뒤 '프리미엄' 또는 '최종 단계' 명목으로 100달러에서 150달러 이상의 추가 비용을 계속해서 요구하는 식입니다. 거듭 돈을 지불하고도 잠금이 풀리지 않거나, 아예 업체와 연락이 두절되고 환불을 거부당하는 피해 사례가 속출하고 있습니다.
BBB는 현재 조사를 진행 중인 '익스프레스언락스(ExpressUnlocks)'라는 업체를 대표적인 예로 꼽았습니다. 해당 업체는 100% 성공률과 전액 환불을 광고하고 있지만, 수십 명의 고객이 서비스 실패 후에도 돈을 돌려받지 못했다며 불만을 제기한 상태입니다.
피해를 예방하기 위해 나카시마 대변인은 기기를 넘겨주기 전 BBB 웹사이트(BBB.org)를 통해 업체의 평판과 불만 처리 기록을 반드시 조사할 것을 조언했습니다. 또한 결제나 기기 인도 전 총비용과 소요 시간, 실패 시 처리 방안 등을 서면으로 받아두어야 한다고 강조했습니다.
더불어 스마트폰에는 민감한 개인정보가 다량 포함되어 있는 만큼, 수리를 맡기기 전 데이터를 미리 백업하고 민감한 정보는 삭제할 것을 권고하며 "평판이 검증된 지역 내 수리점을 이용하는 것이 데이터 보안상 가장 안전한 선택일 수 있다"고 덧붙였습니다.
http://www.radiohankook.com/news/43191
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