인공지능(AI)이 소비자의 온라인 쇼핑 방식을 크게 변화시키고 있는 가운데, 물건을 구매하거나 서비스를 계약하기 전 해당 업체의 신뢰도를 한 번 더 꼼꼼히 검증해야 한다는 경고가 나왔습니다.
지역언론 KOMO 뉴스에 따르면, 미국 상거래개선협회(BBB)는 현재 절반 이상의 소비자가 기업 정보를 찾을 때 기존 검색 결과나 지인의 추천 대신 AI가 생성한 요약 정보에 크게 의존하고 있다고 밝혔습니다. BBB의 카메론 나카시마(Cameron Nakashima)는 AI 검색 결과 상단에 노출되는 업체가 무조건 가장 신뢰할 수 있는 곳은 아니라는 점을 소비자들이 명심해야 한다며, "눈에 잘 띈다는 것이 곧 신뢰를 보증하는 것은 아니다"라고 강조했습니다.
통상적으로 AI 검색에서 두각을 나타내는 기업들은 잘 구축된 웹사이트, 활발한 온라인 활동, 풍부한 고객 리뷰, 그리고 효과적인 검색 엔진 최적화(SEO) 전략 등을 갖추고 있으며 때로는 유료 광고를 활용하기도 합니다. AI 시스템은 이러한 요소들을 '신뢰의 신호'로 해석하기 때문입니다.
반면, 나카시마는 디지털 마케팅에 크게 집중하지 않아 온라인상의 흔적이 적을 뿐, AI 검색에 잘 나타나지 않더라도 믿고 이용할 수 있는 훌륭한 지역 소상공인들도 많다고 덧붙였습니다.
동시에 그는 사기범들이 돈과 개인정보를 탈취하기 위해 그럴싸한 가짜 웹사이트를 순식간에 만들어낼 수 있다며 각별한 주의를 촉구했습니다.
이에 BBB는 AI 검색 결과를 최종 정답이 아닌 판단의 출발점으로 삼으라고 조언합니다. 소비자들은 업체를 평가할 때 전문적인 웹사이트 구성, 명확한 연락처, 적법한 라이선스, 검증된 고객 리뷰, 불만 사항에 대한 업체의 대응 방식 등을 살펴야 합니다. 아울러 결제 전 해당 업체가 BBB 공식 인증을 받았는지 홈페이지(BBB.org)에서 직접 기업 프로필과 평점을 검토해 볼 것을 권장했습니다.
나카시마는 "AI가 업체를 빠르게 찾아줄 수는 있지만, 돈과 개인정보, 그리고 마음의 평화를 지키기 위해 몇 분의 시간을 더 투자해 직접 신뢰도를 검증해야 한다"고 거듭 당부했습니다.
http://www.radiohankook.com/news/43301
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