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발행일: 2026/07/30  라디오한국
워싱턴주 호텔 예약 사이트 '꼼수 수수료' 철퇴… 1만 2천 명 환불

워싱턴주에서 호텔 예약 사이트의 기만적인 수수료 청구로 피해를 본 소비자 1만 2천여 명이 총 75만 달러 규모의 합의를 통해 환불을 받게 됐습니다.

워싱턴주 검찰에 따르면, 호텔레이츠닷컴(Hotel-rates.com)과 북온라인닷컴(Bookonline.com) 등을 운영하는 예약 업체들은 지난 2023년 11월부터 2025년 3월까지 결제 페이지 하단에 선택 사항인 '환불 보호(refund protection)' 수수료 부과 항목을 눈에 띄지 않는 옅은 회색 글씨로 미리 체크해 두는 수법을 썼습니다. 소비자들이 이를 무심코 지나치게 만들어 부당하게 수수료를 챙긴 혐의를 받았습니다.


검찰은 이 같은 행위가 워싱턴주 소비자보호법 및 연방 온라인 쇼핑객 신뢰 회복법을 위반한 것이라고 지적했습니다. 수사에 협조한 해당 업체들은 현재 소비자가 원할 경우에만 수수료 항목을 직접 선택할 수 있도록 웹사이트를 수정했습니다. 닉 브라운 주 검찰총장은 "알뜰한 여행을 원했던 소비자들이 도리어 불필요한 추가 비용을 떠안게 됐었다"며 업체들의 부당 행위를 꼬집었습니다.


이번 합의에 따라 업체 측은 향후 90일 이내에 자격을 갖춘 워싱턴주 소비자들의 마지막 청구지 주소로 환불 수표를 우편 발송할 예정입니다. 이전에 일부 금액만 돌려받았던 소비자들에게는 남은 차액이 지급됩니다.

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