시애틀의 한 소규모 이삿짐 업체가 수년간 쌓아온 완벽한 온라인 평판이 단 몇 분 만에 쏟아진 '가짜 1점 리뷰'로 인해 무너질 뻔한 사건이 발생했습니다.
발라드(Ballard) 출신의 에릭 랭랜드(Erik Langland)가 운영하는 '시애틀 무브즈 앤 모어(Seattle Moves & More)'는 수년 동안 구글에서 별점 5점 만점을 유지하며 지역 사회의 신뢰를 받아왔습니다. 하지만 지난달 어느 날 아침, 불과 2시간도 채 되지 않아 정체불명의 계정들로부터 6개의 별점 1점 리뷰가 연달아 게시되었습니다. 랭랜드는 "우리와 함께 이사한 고객이라면 이름을 바로 알아봤을 텐데, 전혀 모르는 이름들이었다"며 가짜 리뷰임을 직감했다고 전했습니다.
리뷰가 올라온 직후, 그는 낯선 이로부터 "어떤 남자가 당신의 사업을 정지시키기 위해 나에게 부정적인 리뷰를 올리라고 지켰다"는 황당한 문자 메시지를 받기도 했습니다. 랭랜드는 이번 공격의 배후로 돈을 요구하는 갈취 세력이나 경쟁 업체를 의심하고 있습니다.
단순한 별점 하락을 넘어 실질적인 영업 피해도 심각했습니다. 랭랜드는 "리뷰 테러 이후 일주일 동안 매출이 평소의 절반 수준으로 떨어졌다"며, 이삿짐 업체 특성상 온라인 평점이 고객의 선택에 절대적인 영향을 미치기 때문이라고 설명했습니다.
다행히 랭랜드가 며칠간 구글 측에 소명 자료를 제출하고 끈질기게 요청한 끝에, 해당 가짜 리뷰들은 지난 목요일 오전 모두 삭제되었습니다. 그는 이번 사건을 계기로 "앞으로는 만족한 고객들에게 적극적으로 리뷰 작성을 요청해, 혹시 모를 가짜 리뷰 공격에 대비할 계획"이라고 밝혔습니다.
(출처: KING 5 News - "Small Seattle moving company says fake 1-star Google reviews aimed to damage reputation" by Maddie White)
http://www.radiohankook.com/news/42771
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