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발행일: 2022/09/05  이수빈
스타벅스 ‘기프트 카드’ 소송 걸려…”환불 금지 규정 불법”

시애틀에 본사를 둔 스타벅스가 기프트 카드 잔액을 현금으로 상환하지 못하게 하면서 수백만 달러를 벌었다고 소송 당했습니다.


보스턴의 리처드 스팬서 씨는 4.92달러가 남아있는 기프트 카드를 들고 가까운 스타벅스 매장에서 이를 현금으로 바꾸려고 했습니다. 4.92달러로는 스타벅스가 판매하는 상품을 구매할 수 없기 때문입니다.


하지만 스타벅스 매장은 기프트 카드 금액은 환불받을 수 없다며 이를 거부했습니다.


이에 스팬서 씨는 “현금 상환 금지 내용은 판매 시점에만 제공되거나 아예 제공되지 않는 정보”라며 “이를 통해 스타벅스는 수백만 달러를 벌어들인다”고 주장했습니다.


또한 “매사추세츠주, 워싱턴, 오리건, 캘리포니아 주법에 따르면 기프트 카드 발행 회사는 카드에 5달러 미만의 잔액이 있는 경우 이를 현금으로 상환해야한다”며 “스타벅스는 주법을 어겼다”고 주장했습니다.


이에 스타벅스 대변인은 “캘리포니아와 오리건 주는 온라인으로 상환 요청을 할수 있지만 규정상 이외 주에서는 고객 서비스 센터에 전화해 자격 요건을 확인해야 한다”고 밝혔습니다.


한편 스타벅스의 작년 수익 보고서에 따르면 스타벅스는 기프트 카드로만 2021년에 110억 달러, 2020년에는 126억 달러 상당의 수익을 냈습니다.


또한 현재 사용되지 않고 있거나 최소한의 잔액이 남아있지 않아 쓸 수 없는 금액은 약 10억 달러에 이릅니다.


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